как сделать заказ
- Добавьте нужные товары в корзину.
2. Если есть введите промокод.
3. Выберите город доставки.
4. Выберите способ доставки.
5. Выберите способ оплаты.
6. Заполните информацию о покупателе.
7. Укажите сколько баллов нужно списать.
не удалось оплатить заказ. Что делать?
Если при оплате заказа произошла ошибка, и вам не удалось его оплатить, нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Если вы применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут.
Если при ошибке оплаты были списаны денежные средства, пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.
какие товары нельзя вернуть?
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты
- предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
- парфюмерно-косметическая продукция
- бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы)
- чулочно-носочные изделия
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
- товары бытовой химии
- непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях)
- продовольственные товары
почему я не могу оформить возврат?
Оформить возврат не получится, если срок возврата истёк. Вы можете оформить заявку на возврат в личном кабинете, если с момента онлайн-покупки прошло не более 14 дней.почему отменили мой заказ?
Заказ мог быть отменён, если все товары из вашего заказа закончились. Так происходит, если на момент оформления заказа товар есть в наличии, но его одновременно покупают несколько человек. В момент покупки товар числится, но после оформления заказа, он заканчивается, так как сразу несколько клиентов одновременно купили этот товар.При отмене заказа мы быстро вернём деньги. Зачисление на карту зависит от вашего банка, обычно это занимает 2–3 дня, иногда — до 10 дней. Если деньги не пришли, обратитесь в ваш банк.
Если вы применяли бонусы — они вернутся сразу после того, как статус заказ изменится на «отменён» и появятся в личном кабинете на вашей бонусной карте. Обычно это происходит в течение 30 минут.
Если вы применяли подарочную карту — мы отправим новую электронную подарочную карту возврата в течение 1–2 дней. Данные будут доступны на почте, также карта возврата отобразится в личном кабинете рядом с вашей бонусной картой.
Если вы применяли промокод — мы предоставим новый промокод и отправим его данные по sms.
способы и стоимость доставки
Вы можете оформить заказ с курьерской доставкой, самовывозом из пункта выдачи. Самый быстрый способ получить свои покупки — заказать с экспресс-доставкой курьером PHHO.RU. Заказы от 5 000 рублей мы доставляем бесплатно.Ниже подробнее о всех способах доставки:
- Доставка курьерскими компаниями такую доставку осуществляют компании-партнёры.
- Самовывоз из пунктов выдачи курьерских служб. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
- Самовывоз из почтовых отделений Почты России. Доставку осуществляет «Почта России».
как изменить дату/время доставки
Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.Если дата/время доставки заказа изменились со стороны Phho.ru, мы пришлём email, sms.
Если заказ доставляется внешней курьерской службой, вы можете обратиться в call-центр Phho.ru или напрямую в курьерскую службу — название курьерской службы и трек-номер можно посмотреть в детальной информации к вашему заказу в личном кабинете. В таком случае новая дата доставки не будет отображаться в вашем личном кабинете.
как изменить адрес/способ доставки
Изменить адрес можно только до статуса «выполнен» при курьерской доставке и самовывозе. Если заказ уже передан курьеру, дату доставки можно изменить на ближайший день.как продлить срок хранения заказа
Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.При доставке в пункт выдачи внешней курьерской службы вы можете обратиться в наш call-центр или связаться напрямую со службой доставки. В этом случае обновлённый срок хранения не отобразится в вашем личном кабинете. Но мы работает над этим!
что делать, если доставка задерживается
Если курьер не успевает доставить заказ, мы обязательно вас предупредим — отправим email, sms. Новая дата и/или время доставки также будут доступны в детальной информации к заказу в вашем личном кабинете.Если курьер задерживается, вы можете самостоятельно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.
В нашем магазине действует персональная бонусная программа, количество бонусных балов растёт в зависимости от суммы оплаченных заказов. Для списания бонусных балов необходимо оформлять заказы внутри личного кабинета. Подробно с условиями программы лояльности можно ознакомиться в разделе «Программа лояльности».
Чтобы получать информацию обо всех скидках и акциях, вы можете оформить личный кабинет на нашем сайте и автоматически подписаться на рассылку.
Чтобы быть в курсе последних новостей компании, получать информацию обо всех скидках, акциях и тайных промокодах, вы можете подписаться на наш Telegram или Вконтакте.
Помимо системы лояльности и акций у нас есть постоянный раздел, где собраны скидки до 50%.
Оставить отзыв могут авторизованные пользователи, совершившие покупку в интернет-магазине Phho.ru. Также Вы можете присвоить товару от одной до пяти звёзд.
Чтобы оставить отзыв о товаре нужно:
- Войти в свой аккаунт на сайте phho.ru.
- Пожалуйста, перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Отзывы».
-
Перейдите на вкладку «Ждут отзыва» и оставьте свой отзыв. Вы можете поделиться мнением только о тех товарах, которые вы приобретали в нашем интернет-магазине.
-
Все отзывы проходят проверку, после чего бонусы начисляются на ваш бонусный счёт.
|
|
- Бонусы начисляются за покупки в интернет-магазине «phho.ru» в размере 5% от стоимости заказа. (Например: сумма вашего заказа 10.000 рублей, сумма начисленных бонусов составит 500 рублей.)
- Бонусы начисляются на личный счёт покупателя сразу после произведённой он-лайн оплаты заказа покупки через интернет-магазин (можно оплатить любой банковской картой).
- Состояние бонусного счета Вы можете проверить в Личном кабинете.
- 1 бонус = 1 Российский рубль (RUB).
- Бонусами можно воспользоваться только при покупке в интернет-магазине «phho.ru».
- С помощью бонусов Вы можете оплатить 40% от стоимости покупки.*
- В указанную Вами при регистрации дату рождения, мы Вам дарим 500 бонусов на Ваш личный бонусный счёт.
Меня не устраивает качество продукта
Перед отправкой на складе товары аккуратно упаковывают, чтобы не повредить при доставке. Если вы всё-таки получили бракованный товар: например, сломан дозатор, треснула крышечка — пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23. Косметику и парфюмерию, как и ряд других товаров, по закону можно вернуть, только если они бракованные.Продукт изменился, испортился раньше срока, не нравится запах, внешний вид, текстура
Продукты с жидкой, эмульсионной, кремовой текстурой при долгом хранении могут расслаиваться — это нормально. Попробуйте встряхнуть закрытый флакон, перемешать крем ложкой (учитывайте тип средства и внимательно прочтите информацию на этикетке — взбалтывание может быть запрещено производителем). По-прежнему не нравится средство? Напишите в службу поддержки, и мы найдём решение.Мы закупаем всю продукцию напрямую у производителей или официальных дистрибьюторов — если нужно, документы о происхождении товара предоставит служба поддержки.
Напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните в call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.
Продукт пришёл в другой упаковке — сомневаюсь в его оригинальности
Мы закупаем всю продукцию напрямую у производителей или официальных дистрибьюторов — если нужно, документы о происхождении товара предоставит служба поддержки. Компании могут менять упаковку: у некоторых продуктов, например, парфюмерии, используются флаконы и тара, созданные вручную, в таком случае каждая упаковка будет уникальной, отличной от других.Больше информации по конкретному продукту, приобретённому в Phho.ru, можно запросить в службе поддержки — мы всегда на связи с представителями брендов, которые есть в нашем ассортименте.
Наши онлайн-чаты WhatsApp и Telegram и call-центр по телефону +7 (495) 394-58-23.
